Términos y condiciones

El portal aerorobotica.com pertenece a Juguetrónica S.L.

Sistema de Compras
Las compras realizadas en Juguetronica S.L. quedan sometidas a la normativa española y comunitaria vigente al respecto. Las compras efectuadas estarán sujetas al pago del Impuesto sobre el valor Añadido (IVA.), según lo establecido en la normativa vigente para las personas físicas o jurídicas residentes en Estados miembros de la Unión Europea y para aquellas residentes en países extracomunitarios. Exceptuando las comunidades o países que según su normativa están exentos de IVA.

La venta de los Productos


Los precios expuestos en Juguetronica S.L. son en EUROS y LLEVAN INCLUIDO EL IVA (excepto que se indique claramente lo contrario en la propia página Web). Dicho impuesto quedará reflejado en el precio final, de forma desglosada, como se podrá comprobar en su albarán correspondiente, excepto en los casos que por ley no sea de aplicación el mismo.

Los fabricantes, importadores y Juguetronica S.L. se reservan el derecho de modificar las especificaciones sin previo aviso. Las características de los productos y sus precios aparecerán en pantalla. Los artículos y servicios estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en aerorobotica.com. Una vez hecho el pedido a través de nuestra Web, automáticamente se le enviará por mail una confirmación de pedido con los datos consignados. La confirmación de pedido enviada por Juguetronica S.L. no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra. El cliente, al aceptar los términos y condiciones, también acepta el recibir información sobre nuestros productos en el correo electrónico con el cual este se registro. Aún así el cliente puede darse de baja por medio de un link incluido en tales emails, o enviando un email a atencionalcliente@juguetronica.com desde la dirección de email que quiere dar de baja con el asunto de mensaje “BAJA NEWSLETTER”. 

Factura

Las facturas o documentos sustitutivos deberán ser expedidos en el momento de realizarse la operación. Cuando el destinatario sea empresa o profesional el plazo para solicitar la factura o documento sustitutivo será de un mes. Según el art. 9 RD 1496/2003


La formalización del pedido


El cliente que quiera realizar una compra, deberá visualizar al llevar a cabo el proceso de compra, las condiciones generales de compra y deberán aceptar a continuación por el comprador. La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación y entendimiento de las "CONDICIONES DE COMPRA" contenidas en esta página. Los productos se enviarán a la dirección de entrega que usted nos indique, en los plazos estipulados según el servicio de modo de envío que usted haya elegido. En el caso que usted indique una dirección de entrega que pudiese ser susceptible de otros gastos de envío se le notificará para verificar su conformidad. 

Servicio de Atención al Cliente


Puede ponerse en contacto con el departamento comercial utilizando el teléfono de atención al cliente 902734894 o bien a través de la dirección de correo electrónico atencionalcliente@juguetronica.com o informacion@aerorobotica.com

Modos y plazos de Envío


Las mercancías a enviar al cliente, se harán siempre a la dirección indicada por el cliente en el pedido realizado. Para envío a Canarias también se le cobrará el impuesto correspondiente en la aduana. La empresa de transporte elegida se personará en su domicilio hasta un total de 2 veces para poder entregarle el paquete.

Si usted desea cambiar la dirección de entrega o bien que la empresa de transporte se persone en su domicilio en un horario o día especial tendrá que correr usted con los gastos añadidos si estos existieran por parte de la empresa de Logística. Los pedidos que superen los 100€ tienen el envío GRATIS Juguetronica S.L. nunca correrá con los gastos derivados de un envió fuera del horario o dirección establecida por la agencia de transporte o por cualquier otra causa que dependa única y exclusivamente de la decisión del cliente (entrega en dirección distinta a la indicada en su pedido, localidad distinta, horario especial, etc.). Las mercancías enviadas desde Juguetronica S.L. circulan siempre certificadas, lo que garantiza su seguridad y cuenta además con los servicios adicionales de Aviso de Recibo (con la fecha y firma de la persona que lo recibe), Reembolso y Seguro. El plazo de entrega es de 24/48h en días hábiles en el domicilio de envío, siempre que no se rompa el stock de algún producto o por problemas del transporte ajenos a Juguetronica S.L. Juguetronica S.L. si bien procurará que no existan retrasos en los envíos, no se responsabiliza de los retrasos en la entrega del pedido por problemas que pudieran surgir por parte de la empresa de transporte (inclemencias meteorológicas, huelgas, etc.) o en periodo vacacional o festivos locales o nacionales.  

Devoluciones


Aunque hacemos todo lo posible para que nuestros productos satisfagan a nuestros clientes, puede darse el caso de que algún producto no cumpla las expectativas del cliente. En este caso, si no ha quedado satisfecho con los productos adquiridos en aerorobotica.com, podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo que en principio no debería ser superior a 15 días hábiles según establece la LEY 3/2014, podrá descargarse el formulario de desistimiento haciendo clic aquí. Si por algún motivo se superaran estos 15 días, deberá comunicarnos su caso por email y analizaríamos este como posible excepción a la norma, y en función de las circunstancias se buscaría una posible solución. Las devoluciones se deberían enviar junto con el embalaje original, siempre que el uso del producto no haya ido más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del producto, y en perfectas condiciones por los medios o transporte que el usuario prefiera. Juguetronica S.L. no se responsabiliza de los gastos ocasionados por el transporte en una devolución Según establece la Ley 3/2014.

Para tramitar una devolución deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por vía telefónica en el numero 902734894 o por mail en la dirección de correo electrónico atencionalcliente@juguetronica.com Las devoluciones deben remitirse a la dirección que le facilitaremos en este contacto en los términos especificados en el mismo. La devolución de importe del artículo devuelto se efectuará una vez comprobado el perfecto estado del producto y su embalaje, mediante reembolso en el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra no ser que exista otro acuerdo entre las 2 partes y en un plazo no superior a 30 días. En caso de que el producto o productos devueltos no se encuentre en buen estado por haber sido usado, no será admitida la devolución y el cliente deberá recoger su producto de nuestras instalaciones o solicitarnos su reenvío, haciéndose cargo de los costes de transporte.

Las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley 3/2014) determina que no son susceptibles de devolución aquellos productos suministrados conforme a las especificaciones del consumidor, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos tales como las bombonas de helio, dado que este producto se encarga según la cantidad elegida por el cliente y no es posible comprobar o cuantificar su devolución dadas las cualidades volátiles de este producto. Así mismo tampoco se admitirán devoluciones de productos que contengan o incluyan grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

Todas las devoluciones deberán adjuntar el ticket o prueba de compra facilitado por Juguetronica S.l. de lo contrario no será admitida dicha devolución. 

Incidencias

La factura, ticket o albarán de entrega sellado por Juguetronica S.L., tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador. Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por vía telefónica en el numero 902734894 o por mail en la dirección de correo electrónico atencionalcliente@juguetronica.com 

Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma: • Siempre deberá devolverse junto al embalaje original, sin uso y en las mismas condiciones que se recibió. En el caso de solicitar devolución del importe, el cliente debe contactar con Juguetronica S.L. en el plazo de 7 días posteriores a la recepción del pedido, y los costes de devolución corren a cargo del cliente, (según Ley 3/2014). Deberá enviarmos el artículo junto con su embalaje, accesorios y comprobante de compra a Juguetronica S.L. , c/ Alberto Aguilera, 1 CP: 28015 - Madrid. Nuestros técnicos comprobarán que efectivamente el producto estaba defectuoso de fábrica. Si el producto no funciona por defecto de fábrica, podrá elegir entre la devolución del importe del artículo y el dinero se reembolsará por el mismo medio que realizó el pago, o el reenvío (si fuera posible) de una unidad nueva. • Las reclamaciones por mal estado del paquete entregado se deben hacer dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía y siempre al email de atención comercial atencionalcliente@juguetronica.com donde le indicaremos el procedimiento a seguir. 

Garantía de los productos

El plazo de garantía es de dos años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso normal del producto. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo o devolución, en los términos legalmente establecidos y que detallamos a continuación. El cliente que haya adquirido un producto en nuestra Web y desea utilizar el servicio de garantía del producto deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para comunicar dicha incidencia y facilitarle los datos del producto, compra etc., desde este servicio se intentará comprobar telefónicamente si el producto está realmente defectuoso, o existe algún posible error de utilización. De este modo, recomendamos a nuestros clientes que comprueben que están empleando pilas nuevas y de calidad, y que estas están bien colocadas, así mismo damos las indicaciones de uso concretas para cada artículo para intentar verificar en la medida de lo posible, que efectivamente hay algo que funciona mal en el producto. Una vez comprobado que el producto no funciona correctamente, deberá preparar un paquete con el producto defectuoso así como todos sus accesorios, manuales, embalajes junto al ticket o justificante de compra del producto según establece la LEY para que nuestro servicio de mensajería pueda recogerlos sin cargo para el cliente o remitírnoslo en un paquete postal en la forma más económica existente con número de seguimiento. 

Una vez recepcionado el paquete nuestro servicio técnico comprobara que efectivamente el defecto del producto es un fallo de fabricación o producción y se procederá a la reparación o sustitución del mismo según contempla el RD 1/2007. Por lo tanto, Juguetronica responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Asimismo, el apartado 5 del artículo 123 reconoce que: “El consumidor y usuario deberá informar al vendedor, en este caso Juguetrónica SL de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Una vez aceptada la garantía por Juguetronica S.L. el producto podrá ser reparado o sustituido según el caso y enviado nuevamente al cliente sin gasto alguno por su parte en conceptos de materiales, mano de obra o transportes. 


En el caso de que el fallo detectado no esté cubierto por la garantía y así lo certifiquen nuestros técnicos especializados el cliente se compromete a abonar los gastos del transporte ocasionados por la recogida y posterior envío mas el coste de la reparación presupuestada para la reparación del artículo en el caso de que quisiera repararlo y acepte el presupuesto de reparación que previamente le será comunicado por el medio más adecuado. Por esto último, recomendamos a nuestros clientes que se aseguren de que el fallo no ha sido provocado por un mal uso del producto y que realmente se trata de un defecto de fabricación, pues es relativamente sencillo para nuestros técnicos determinar esto, dada su gran experiencia en la materia. Si no tiene claro si el problema es por defecto de fabricación o por un uso no apropiado o accidente en el uso, pueden consultar a nuestros técnicos en el 902 734 894. 
Ejemplos de casos en los que un mal uso o un accidente en el uso pueden confundir al cliente dando la impresión de que el fallo es en garantía son los siguientes: 

  • Helicópteros o aviones: Si el helicóptero ha funcionado correctamente y tras uno o varios golpes por falta de experiencia en el vuelo, ha dejado de hacerlo, se trata de un accidente cuya reparación podemos tramitar, pero no se trata de un fallo en garantía. Es muy sencillo para nuestros técnicos detectar esto, pues existirán piezas rotas que indicarán que se ha tratado de un accidente. Así mismo las hélices en cualquier accidente se marcan o mellan aunque sea levemente, indicando que el helicóptero ha sido golpeado y por tanto la garantía ya no es aplicable.

NOTA: Nuestros helicópteros y aviones radio control han sido seleccionados por nuestros expertos, de entre los que pueden encontrarse en el mercado a nivel mundial, como los más resistentes y de mayor calidad, y por tanto en condiciones normales aguantarán ciertos golpes y aterrizajes forzosos. Además en el manual se detallan las formas recomendadas para volar de forma segura y no dañar el producto. Pero en cualquier caso, aunque lo general es que resistan ciertos golpes, un mal golpe desafortunado puede dañar o romper alguna pieza, y este golpe de mala suerte, puede producirse al primer mal aterrizaje, al 20, o no producirse nunca, correspondiendo esto más a la suerte del accidente que a la calidad del producto. Si su helicóptero se le ha roto en el primer, o primeros, malos aterrizajes, no debe achacarlo al helicóptero si no a la mala suerte, pues esto no suele ocurrir fácilmente. En cualquier caso para estos desafortunados incidentes disponemos de un servicio técnico experimentado, que le resolverá el problema a un precio muy asequible. 

  • Minicoches radio control: 

El uso de los minicoches en lugares en los que hay suciedad o pelusas, tales como moquetas u otras superficies en las que pueda existir suciedad, puede hacer que esta suciedad pase al interior, se situe en el eje y obstruya el buen funcionamiento del motor. Esto que nada tiene que ver con la calidad del mini coche, requerirá que se limpie este por dentro para que vuelva a funcionar correctamente. Si detecta que su mini coche funcionaba a gran velocidad y ahora circula lento, es muy probable que no se trate de un fallo en garantía y que simplemente alguna pelusa haya pasado al interior y deba ser eliminada. Esto puede no ocurrir nunca, o le puede ocurrir en la primera carrera, dependiendo más de la limpieza de la superficie de juego, que del mini coche. 

  • Productos recargables: 

Los productos radio control cuya recarga se realiza desde el mando, es necesario que empleen pilas de cierta calidad (no como las que se encuentran en bazares chinos o pilas muy económicas de grandes superficies) y tampoco deben usarse para ellos pilas recargables que no trabajan a 1,5V, pues de lo contrario la recarga de la batería puede no hacerse correctamente y esto podría estropear la batería del producto recargado, no siendo admisible su sustitución en garantía.



Mikrokopters, Ufocams y multirrotores en general.

Si usted compra un mikrokopter, Ufocam, o cualquier tipo de multirrotor o monorrotor, acepta haber leido y cumplir con los siguientes términos y condiciones específicos dado que tales productos pueden ser peligrosos. 

Un Mikrokopter no es un juguete.

Las instrucciones de seguridad no sólo están pensadas para proteger el aparato, sino para tu propia seguridad y las de las personas a tu alrededor. Un manejo incorrecto puede causar serios daños a personas y propiedades. 

No garantizamos un comportamiento libre de errores de nuestra electrónica o nuestro software. A pesar de los tests que realizan en Mikrokopter antes de sacar a la luz cada placa o software, no asumimos ninguna garantía o responsabilidad (directa o indirecta) por la exactitud del software, hardware o información contenida en este wiki o en la web alemana de Mikrokopter.
 
Use nuestros kits, electrónica, placas o software A SU PROPIO RIESGO. Además y derivado de lo anterior, no asumimos ninguna responsabilidad por daños o heridas producidos a personas por un kit de Mikrokopter o cualquiera de sus componentes electrónicos o software. Es su responsabilidad el realizar sus propios tests de funcionamiento antes de cualquier vuelo.
 
En caso de manejo incorrecto, un Mikrokopter puede ser MUY PELIGROSO.
 
¡No vuele nunca sobre personas o animales o zonas pobladas!
 
Vuele siempre dentro de su club de aeromodelismo.
 
Necesita tener un seguro apropiado a aeromodelos radiocontrolados antes de realizar ni siquiera el primer vuelo.
 
Las hélices giran a alta velocidad y pueden producir heridas graves, ¡tenga mucha precaución cuando estén los motores en marcha!

Tenga en cuenta que el Mikrokopter es un aparato experimental para ser empleado solo por aeromodelistas con experiencia y mayores de edad dentro de clubs de aeromodelismo.
Si no acepta las condiciones que le hemos detallado aquí, no compre por favor nuestros productos o devuelvánoslos sin uso para hacerle el abono del importe pagado.

Términos y condiciones de los drones DJI y YUNEEC

La compra de un drone de la marca DJI y YUNEEC implica la activación del producto, por lo que está sujeto a los términos y condiciones explicados a continuación:

En el caso de avería del drone dentro de los plazos recogidos por la garantía, el producto se enviará al fabricante. En un plazo de 30 días hábiles se dará una respuesta al cliente, indicando si la avería del drone se encuentra dentro de la garantía o no.

Si el producto estuviese dentro de la garantía, el fabricante asume los gastos de la reparación y del envío de vuelta a España (los gastos se ida los asume el cliente o, de encontrarse dentro de los 6 primeros meses tras la compra, AEROROBÓTICA).

En el caso de que el producto no entrase dentro de la garantía, el fabricante comunica los gastos de reparación y el cliente decide si aceptarlos o no. En cualquier caso el cliente asume los gastos de ida y vuelta del producto. 

Política de privacidad

1. Derecho de información

De conformidad con lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD), JUGUETRONICA, SL (en adelante, la tienda online, titular del sitio web de www.aerorobotica.com y aerorobotica.com (en adelante, el sitio web), informa al usuario de este sitio de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado por JUGUETRONICA, SL y bajo su responsabilidad.

 2. Finalidad
Los datos de los usuarios registrados a través de los formularios habilitados al efecto en el sitio web son recabados por JUGUETRONICA, SL con la finalidad de facilitar la prestación de los servicios que JUGUETRONICA, SL proporciona a través de dicho sitio web, informar acerca del estado de los pedidos y facilitar el envío de las compras realizadas online.

3. Carácter obligatorio o facultativo de la información facilitada por el usuario y veracidad de los datos
El usuario garantiza que los datos personales facilitados a JUGUETRONICA, SL son veraces y se hace responsable de comunicar al mismo cualquier modificación de los mismos.

4. Consentimiento del usuario
El envío de datos personales, mediante el uso de los formularios electrónicos de JUGUETRONICA, SL o, en su caso, mensajes de correo electrónico, supone el consentimiento expreso del remitente al tratamiento automatizado de los datos incluidos en los medios de comunicación indicados. El acceso y tratamiento de los datos solicitados está enfocado únicamente a la gestion de las ventas, y análisis estadístico respetando siempre el marco normativo vigente.

5. Derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los usuarios.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación al tratamiento de sus datos personales, en los términos y condiciones previstos en la LOPD. Podrá ejercer dichos derechos dirigiéndose a JUGUETRÓNICA, SL en la C/ Alberto Aguilera, 7, 4º izq. 28015 Madrid o dirigiéndose a la dirección de correo electrónico atencionalcliente@juguetronica.com

6. Seguridad
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7. Boletín y noticias
JUGUETRONICA, SL pone a disposición de los usuarios que previamente lo hayan solicitado a través del formulario de suscripción habilitado a tal efecto, el servicio de envío de un boletín en el que se incluyen las noticias, novedades e información más relevantes relacionadas con la actividad del sitio web. Asimismo, el usuario podrá darse de baja enviando un email a información@juguetronica.com con el asunto “BAJA NEWSLETTER”. Asimismo, JUGUETRONICA, SL informa que puede remitir comunicaciones comerciales por medios electrónicos con información sobre otros productos, servicios y eventos que puedan ser de interés para los usuarios del sitio web cuando así lo soliciten expresamente. Dicho consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento por el usuario, con la simple notificación de su voluntad a JUGUETRONICA,SL y no tendrá carácter retroactivo.

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9. Modificación de la presente política de privacidad
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